What is IT Outsourcing
什么是IT外包？
IT外包，或信息技术外包，是将日常业务操作及管理工作外包给服务供应商。用外行的话说，这是不同于传统的办公室架构，而通过聘用外部人员或第三方企业执行与业务相关的一部分工作的过程。 IT项目外包让企业把精力和资源重点放在企业维护最重要的方面。
无论哪种等级类型的外包协议，协议至少存在不同的两方。第一方，即服务的用户，他们从外部寻求第三方机构或企业来履行其标准业务流程中的某些环节。第二方，既服务的提供商，他们代表客户执行或管理业务流程。
外包IT项目如何影响企业？
IT外包对企业的影响，依不同的外包目的以及相关产业而定。然而，在各个行业，外包一般用来增强企业的竞争力，以及创造更多的企业收入。企业能够以更低的成本获得生产率更高的的服务。
通过外包，由外部代理执行部分任务的同时，企业可以将他们的资源专注于企业更大，更重要的方面。信息技术外包项目包括数据输入，呼入和呼出电话，帐户服务，软件开发，网络分析，创意服务，研究和分析等等。
外包的利和弊是什么？
虽然外包总是基于极好的目的，但涉及到产品的交付服务和质量，无论是降低或提高，外包确实有显著的效验。企业将IT项目外包给可靠的公司，可为企业赢得立足前沿的机会，使管理更加容易，并提高生产力。另一方面，质量差的IT外包公司，可能导致整个企业的灭亡。
信息技术外包的利益在各行各业都得到正面的体现。公司希望有更好的营业收入，以及更高的投资收益。工作以较低劳动力成本完成的同时，规模经济的增长。通过IT项目外包，更好的业务创新成为现实。 IT外包还使企业能够腾出时间和资源，专注于主要业务、投资，或核心业务。
在外包任何IT项目之前，外包的弊端与外包的利益总会被放在一起考虑。但是，弊端是潜在的，而利益通常是特别明显的。使用IT外包服务的企业可能觉得他们已经失去了对部分业务流程的控制。轮转周期和质量问题可能出现，但更多的是由语言障碍（如海外外包）和外包公司本身质量引起的问题。最后，问题决议和问题响应的快慢也与语言和质量问题相关。
IT项目外包给美国的IT咨询公司与外包给印度或中国的企业相比，有哪些好处？
和美国企业合作首要的利益是没有语言障碍。客户因不同的原因轻视外语呼叫中心。他们担心个人身份信息被盗，特别是考虑到过去几年中发生的海外诈骗实例。他们往往无法清楚地表达他们的意图、他们独特的情况，或他们对外国人的关注。
文化及服务期望的差异通过电话或互联网滋生对立情绪。例如，印度的男性客服可能因宗教原因而对女顾客有偏见，可能较喜欢与男客户交谈。
美国人深深地忠诚于美国，对原公司在美国的海外经营机构可能有不满情绪。毕竟，他们的钱流入其他国家，而非贡献于勤劳的本国公民，这一现实得不到很多人的认可。
最后，在国外投资的IT外包公司可能会遇到这些障碍和困难，无论什么类型或范围的IT外包项目。
因此，美国本土的外包公司似乎是符合逻辑的最好综合选择。